Política de Devoluciones y Reclamos
Clientes Mayoristas y Distribuidores
Última actualización:
En Nuestra Salud queremos que nuestros clientes mayoristas y distribuidores reciban sus pedidos en las mejores condiciones. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones para facilitar la atención de cualquier inconveniente relacionado con los productos recibidos.
Esta política aplica a las compras realizadas directamente con Nuestra Salud por clientes mayoristas y distribuidores.
1. Revisión del pedido
Recomendamos revisar el pedido y los productos recibidos al momento de la entrega.
El cliente cuenta con un plazo de 5 días calendario desde la recepción del pedido para comunicar cualquier inconveniente relacionado con:
- Productos dañados.
- Productos diferentes a los solicitados.
- Cantidades incorrectas o faltantes.
- Productos que presenten alguna anomalía atribuible a Nuestra Salud.
Para poder evaluar el caso, será necesario enviar fotografías y la información del pedido o factura correspondiente.
Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo revisará la información y se comunicará con el cliente para indicar los siguientes pasos.
2. Productos dañados durante el transporte
Si un producto llega dañado, agradecemos comunicarlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción, enviando fotografías del producto y, cuando sea posible, del empaque en el que fue recibido.
Una vez evaluado el caso, y si se determina que corresponde a un daño ocurrido durante el transporte, Nuestra Salud podrá coordinar la reposición del producto o emitir una nota de crédito, según corresponda.
3. Productos o cantidades incorrectas
Si recibes un producto diferente al solicitado o una cantidad distinta a la indicada en el pedido, comunícalo dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción.
Después de verificar el pedido, coordinaremos la solución correspondiente, que podrá incluir la reposición del producto o la emisión de una nota de crédito.
4. Fecha de vencimiento y vida útil
Nuestra Salud procura que los productos enviados a nuestros clientes mayoristas y distribuidores cuenten con una vida útil adecuada al momento de la entrega.
Si un cliente requiere una vida útil mínima específica, esta condición deberá ser comunicada y acordada antes de confirmar el pedido.
La fecha de vencimiento de los productos forma parte de la planificación y gestión del inventario del cliente. Por este motivo, los productos que fueron entregados correctamente y dentro de las condiciones de vida útil acordadas no podrán ser devueltos únicamente porque se encuentren próximos a vencer o porque no hayan tenido la rotación esperada.
Si al recibir el pedido consideras que algún producto tiene una fecha de vencimiento que no corresponde a las condiciones previamente acordadas, comunícate con nosotros dentro de los 5 días para que podamos revisar el caso.
5. Productos vencidos
Los productos no deben ser comercializados una vez alcanzada su fecha de vencimiento.
Los productos que permanezcan en el inventario del cliente hasta su vencimiento por falta de rotación o venta no podrán ser devueltos a Nuestra Salud.
Si existe alguna situación relacionada con la fecha de vencimiento que pueda ser atribuible a las condiciones en las que el producto fue entregado, el caso será revisado individualmente.
6. Productos con baja rotación o exceso de inventario
Entendemos que la rotación de los productos puede variar según la temporada, el punto de venta y la demanda de cada mercado.
Sin embargo, debido a que cada cliente administra su propio inventario, Nuestra Salud no acepta devoluciones de productos que no hayan tenido la rotación esperada o que hayan quedado como excedente de inventario.
Por esta razón, recomendamos a nuestros clientes planificar sus pedidos de acuerdo con sus necesidades y capacidad de venta.
Cualquier excepción deberá ser previamente aprobada por Nuestra Salud.
7. Productos promocionales y ofertas especiales
Los productos adquiridos bajo promociones, descuentos especiales, ofertas o condiciones comerciales especiales no están sujetos a cambios ni devoluciones.
Las condiciones de la promoción u oferta serán comunicadas al cliente antes de confirmar el pedido.
8. Autorización de devoluciones
Ningún producto deberá ser enviado de regreso a Nuestra Salud sin una autorización previa de nuestro equipo.
Cuando una devolución sea aprobada, indicaremos al cliente el procedimiento correspondiente para realizarla.
Los productos enviados sin autorización previa podrán no ser recibidos o procesados.
9. Nota de crédito y reposición
Nuestra Salud no realiza reembolsos de dinero por devoluciones o reclamos comerciales.
Cuando un reclamo sea aprobado, la solución podrá consistir en:
- Reposición del producto.
- Nota de crédito para una próxima compra.
- Otra solución comercial previamente acordada entre ambas partes.
La solución dependerá de la naturaleza del inconveniente y de la evaluación realizada por Nuestra Salud.
10. ¿Cómo presentar un reclamo?
Para presentar un reclamo o solicitar la revisión de un pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo: marketing@nuestra-salud.com
Teléfono/WhatsApp: +51 968 201 686
Para ayudarnos a revisar el caso más rápidamente, agradeceremos proporcionar:
- Nombre o razón social.
- Número de pedido o factura.
- Producto involucrado.
- Cantidad.
- Número de lote, cuando corresponda.
- Fecha de vencimiento, cuando corresponda.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto y/o empaque.
Nuestro equipo revisará la información y se comunicará con el cliente para indicar la solución correspondiente.
11. Casos no contemplados
Si se presenta una situación que no esté contemplada específicamente en esta política, Nuestra Salud revisará el caso de manera individual, considerando las características del producto, las condiciones del pedido y cualquier acuerdo comercial previamente establecido con el cliente.
Esta política se aplica conjuntamente con las condiciones comerciales acordadas entre Nuestra Salud y cada cliente mayorista o distribuidor.
Nuestra Salud se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. La versión aplicable será la vigente al momento de realizar el pedido, salvo que exista un acuerdo comercial específico que establezca condiciones diferentes.